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她是你身边最温暖的陌生人 ——记“2018年度盐都志愿之星”刘俊梅

2019-03-11 21:28:42来源:自贡网分享到

一走进市中医医院汇东分院,你便会见到一个个子不高,身着志愿者红马甲,总是面带微笑的姑娘。如果你不清楚应该挂哪个科室时,她是你的导医;如果你年老体弱或行动不便,她是你的拐杖;如果你需要帮助或倾诉,她是你的好帮手和聆听者……她就是市中医医院汇东分院学雷锋志愿服务站志愿者——刘俊梅。

2017年10月,刘俊梅入职市中医医院,分派至汇东分院导医岗位,并肩负起学雷锋志愿服务站志愿者的工作。“我的工作都是日常的小事,没得啥子轰轰烈烈的。”对于自己的工作,刘俊梅认为都是普普通通、平凡得不能再平凡的事情了。

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“请问李传芬老师坐诊时间是好久?”“冯志荣老师哪天才在?”“娃儿打疫苗是在哪的?”……不到半个小时,前来市中医医院汇东分院门诊大厅咨询的群众不下10位,对于每一个前来咨询的群众,刘俊梅都能准确的给出答案。最后,还不忘提醒:“医院就诊卡和微信公众号上有各院部的电话,都可以咨询的,免得跑冤枉路。”

作为导医和志愿者,掌握汇东分院各科室医生的坐诊信息和各楼层布局是刘俊梅开展工作的基。?欢?庹莆照庑,她觉得还远远不够。

“刚入职的时候,有患者和家属问附近的银行和车站,我都答不上来。”为此,刘俊梅在平时对于周边的各类便民信息多留了心眼。附近哪里有银行,哪里有ATM提款机,哪里有公交站、有哪些线路……都渐渐烙印在了她的心头,“现在不怕了,随便问啥子,我都清得到了。”

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刘俊梅刚入职不久,一个雨天,一位二十岁出头的年轻妈妈一手打。?皇直ё偶父鲈碌挠ざ?吹搅嘶愣?衷。进门后,这位妈妈四处张望,完全搞不清方向。刘俊梅见状,热情地迎上前去,询问有什么需要帮助。

原来,因为天气变化,年轻妈妈出现了咳嗽,仍在哺乳期的她怕影响孩子,于是前来就医。由于平时很少到医院,因此不知道应该挂哪个科室,找哪位医生。刘俊梅热情地为她倒上了一杯热水,领她挂了呼吸科的号,在年轻母亲就医时她帮忙照看婴儿,随后又陪同抓药。

“来医院的都是患者和家属,本来就生了。??阅馨锩Φ奈叶蓟崛グ锩。”刘俊梅说,对于前来就医的老年人、残疾人和行动不便的患者,她都会主动上前提供帮助。患者和家属们提出的疑问也都一一解释。尤其是微信网上预约挂号,很多老年人都不懂具体操作,遇到这种情况,刘俊梅都会手把手一步一步耐心细致地讲解。

除了日常的志愿服务外,在去年开展65岁及以上老人免费体检活动中,为了解决人手不足的问题,刘俊梅每天提前半个小时到丹桂街社区卫生服务中心帮忙体检,在体检工作完成后又回到志愿者岗位上继续为患者服务。

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志愿者的职责不仅仅是为群众指指路、倒倒水,更要随时随地留心身边的人和事,用真诚和技巧来帮助对方。

一年多的志愿服务工作中,令刘俊梅印象最深刻的是一个二十多岁的女孩,“那天我当班,走到取药处的时候,就看到一个二十多岁的女孩蹲在地上伤伤心心地哭。”刘俊梅回忆道,她马上蹲下询问,女孩边哭边说,自己长期在上海打工,父亲一个人在家,现在又患病无法照料,连煎药都成问题,女孩一想到这些,难掩伤心,又失声痛哭起来。

“不要着急,事情总能解决的,你父亲的病也会慢慢好转的。”刘俊梅轻声劝说道,“我带你给医生说一下,开医院的免煎中药颗粒,像板蓝根一样用热水兑一下就能喝,你不用太担心了……”通过刘俊梅的耐心疏导,女孩渐渐地平复了心情,临行时不住地向刘俊梅表示感谢。

“志愿者服务需要讲究技巧!”刘俊梅不断改进着自己的工作:“遇到自贡本地的,我们就要用自贡话,有时候还要用土话,别人才听得懂。过年期间,很多外地患者过来,就要用普通话。”而在工作中遇到插队,性格比较急躁的患者,刘俊梅总是耐心地解释,用真诚予以化解。

入职一年来,刘俊梅没有一起投诉,得到了患者和家属们的认可。她的真诚待人、默默付出也得到了回报,3月5日,刘俊梅被市文明办授予“2018年度盐都志愿之星”称号。

“我们的工作就是在患者和家属们需要的时候为他们倒上一杯热水,送上一句问候,一个小小的帮助,虽然不能缓解患者的病情,至少能让他们感觉到一丝温暖和关怀。”刘俊梅说,被评为“盐都志愿之星”是一份荣耀,更是一份压力,她将一如既往地做好自己的本质工作,服务患者,服务群众。(刘捷 记者 卜一珊)